ما هي الثقة الرقمية؟
هي ثقة المستخدم في قدرة الشركة على حماية وتأمين بياناته المحفوظة على الإنترنت وحماية هويته الرقمية وخصوصيته. وعُرفت شركة ماكنزي الثقة الرقمية على أنها تقديم منتجات وخدمات جديرة بالثقة محمية بواسطة الأمن السيبراني وتقنيات الذكاء الاصطناعي إضافة إلى الشفافية حول استخدام البيانات.
خطوات بناء الثقة الرقمية في الشركات
يتطلب بناء الثقة الرقمية منهجية متعدد الأوجه، بدءاً من أنها أولوية ورسالة في الشركة وصولاً إلى ما هو أبعد من وظيفة الأمان وتتطلب أكثر بكثير من مجرد وجود أدوات وتكنولوجيا متطورة. فيما يلي 7 خطوات رئيسية لتعزيز الثقة الرقمية مع العملاء:
- إعطاء الأولوية للثقة: تركز الشركات بشكل كبير على طرح منتج أو خدمة جديدة ولا تمنح الوقت والاهتمام المناسبين لبناء العلاقات وغرس الثقة.
- فهم أدوات الأمان والمتوقع منها: في معاملات الدفع النقدي يكون مستوى الحاجة للثقة الرقمية منخفضاً حيث لا يتطلب سوى بعض الرسوم وتحديد وجهة التسليم. بينما عند استخدام بطاقة ائتمانية تزداد الحاجة للثقة الرقمية ما يعني وجود معلومات حساسة عليك حمايتها.
- تقييم الثقة الرقمية بشكل دوري: ابتكر طرقاً من التقييم المتسم بالشفافية والذي يشمل تحليل فجوة الثقة وتحسين خطة العمل.
- إبقاء المستخدمين على اطلاع بأحدث أدواتك المستخدمة لحمايتهم: حيث يشعرون باهتمام الشركة وقيمها، وتوضيح الأدوات يعزز بناء الثقة الرقمية.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والجاهزية لاتخاذ القرار: يجب أن تكون الشركات منتبهة لما يقال عنها وأن تكون مستعدة للعمل بسرعة، إذ يؤدي انتشار قصة سيئة واحدة إلى إضعاف قدرة المؤسسة على إدارة أعمالها وبيع منتجاتها.
- إظهار الاهتمام والاستجابة: حتى مع أفضل طرق التخطيط، تحدث حوادث خارج إطار الخطة. تحتاج الشركات إلى إظهار أنها تراقب وتتحكم بالأحداث. يجب أن يكون هذا جزءاً لا يتجزأ من ثقافة أي مؤسسة أو شركة.
- تجاوز التوقعات: إن كسب ثقة شخص ما يتجاوز الوفاء بحماية بياناته. تحتاج الشركة إلى التأكد من أنها تؤسس علاقة تزيد من ثقة المستخدم، ما يخلق أساساً للولاء والثقة.
