شارك
الرئيسية
1 دقيقةما هو بوت الدردشة المستند إلى الكلمات؟
هو برنامج حاسوبي يستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم طلبات المستخدم والاستجابة تلقائياً.
أهمية بوت الدردشة المستند إلى الكلمات
تساعد هذه البوتات الشركات على تقليل الأخطاء التي يسببها الموظفون البشريون أو نسيان التفاصيل الأساسية عند الإجابة. بالإضافة إلى تقليل عبء عمل الموظفين من خلال الرد مباشرة على كل استفسار من العملاء على مدار الساعة، ما يعني معالجة المزيد من البيانات في وقتٍ واحد أكثر مما يفعل الوكلاء البشريون وحدهم.
كيف يعمل بوت الدردشة المستند إلى الكلمات؟
يستخدم هذا النوع من بوتات الدردشة معالجة اللغة الطبيعية لخدمة المستخدمين من خلال ما يلي:
- يُدخل المستخدم طلباً أو استفساراً للبوت.
- يحلل بوت الدردشة نص المستخدم بناءً على الكلمات الرئيسية لأنه يعتمد على الكلمة الرئيسية ويعطي أفضل استجابة ممكنة، مثلاً إذا أدخل المستخدم “ما أفضل المطاعم في مدينتي؟” يستخدم البوت كلمة أفضل لتحديد التصنيف للمطاعم والموقع الجغرافي للمستخدم.
- يوّلد بوت الدردشة الإجابة الأنسب لمدخلات المستخدم من خلال الكلمات الرئيسية، وتعد ردود مكتوبة مسبقاً ومخزنة في قاعدة بوت الدردشة.
ويفيد بوت الدردشة المستخدمين في الحصول على المزيد من الحرية في الإدخال وإجراء المزيد من المحادثات الطبيعية.