هي مجموعة من خدمات الموردين التي تسهّل اتصالات الأعمال. حيث تستخدم المنظمات هذه الخدمات المماثلة لخفض التكاليف وزيادة كفاءة الأعمال التي تتضمن الاتصالات الصوتية أو المرئية. وتشمل هذه الاتصالات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والمراسلة الفورية وتطبيقات التداول بالفيديو باستخدام الأجهزة الثابتة والمتنقلة.
توفّر تكنولوجيا الاتصالات كخدمة إمكانية إدارة خدمات متعددة، مثل الصوت والفيديو والبيانات، عبر أجهزة متعددة، كهاتف أرضي أو هاتف محمول أو حتى الحاسوب في بيئة خاضعة للرقابة.
كما توفّر إمكانات أكبر للشركات الصغيرة مثل استخدام تقنية الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والشبكات الخاصة الافتراضية والاتصالات الموحدة دون الحاجة إلى الاستثمار في التكاليف أو الحاجة إلى توظيف المهنيين والعمال اللازمين لإدارة الأنظمة وصيانتها.
