هي نوع من المستندات التي توضح تفاصيل ما هو مسؤول من مزود الخدمة وتوضح التزامات المستخدم التي يجب الالتزام بها لاستمرار الخدمة. حيث إن المستخدمين الذين لا يتبعون القواعد المحددة في بنود الخدمة يخضعون للإقصاء.
يجب أن تتضمن اتفاقية شروط الخدمة حقوق المستخدم ومسؤولياته. حيث يجب أن تكون بنود الخدمة أيضاً شفافة بشأن جميع أنشطة الخدمة التي لها أهمية للمستخدمين، مثل تفاصيل خدمة ببيانات المستخدم والحفاظ على سريتها وأمانها.
يمكن أن تساعد في منع إساءة الاستخدام، حيث يمكن استخدام الاتفاقية لتوضيح كيفية تصرف المستخدمين أثناء وجودهم في الخدمة، وإذا لم يوافقوا على هذه القواعد، فلن يتمكنوا من الوصول إلى موقع الويب أو الخدمة الخاصة بك.
كما تساعد اتفاقية ِشروط الخدمة في الحفاظ على ملكية المحتوى، ويشمل ذلك المحتوى والشعار وتصميم الموقع.
